1. Objetivo da política
Esta política orienta solicitações de troca, devolução, produto recebido em desacordo e garantia. A Max Versat atua principalmente no fornecimento B2B mediante cotações e propostas comerciais. As orientações também se aplicam às demais operações realizadas pela empresa, conforme as condições de cada fornecimento e a legislação aplicável.
2. Conferência no recebimento
Sempre que possível, confira no recebimento:
- quantidade;
- modelo;
- especificação;
- integridade da embalagem;
- sinais aparentes de avaria.
Se identificar divergência ou avaria aparente, entre em contato com a Max Versat o mais rápido possível. Informe o número da nota fiscal, pedido ou proposta e os detalhes do ocorrido, para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.
3. Fornecimentos B2B
Em fornecimentos realizados por proposta comercial ou pedido corporativo, condições específicas de troca, devolução, logística e cancelamento podem constar da proposta, do pedido de compra ou da negociação realizada entre as partes.
Essas condições são aplicadas sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável. A existência de um comprador pessoa jurídica, por si só, não afasta direitos de consumidor quando a operação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor.
4. Compras realizadas à distância por consumidores
Quando a operação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Para comunicar o arrependimento, entre em contato com a Max Versat pelo canal indicado nesta política. Os valores eventualmente pagos serão devolvidos imediatamente e monetariamente atualizados, nos termos do art. 49 do CDC.
5. Produtos com defeito ou problema de funcionamento
Se o produto apresentar defeito ou problema de funcionamento, entre em contato informando:
- produto;
- número da nota fiscal ou pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou documentos, quando necessários.
Cada caso será analisado conforme a legislação aplicável, a garantia do fabricante e as características do produto, sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos aplicáveis.
6. Produto enviado diferente do solicitado
Se receber um produto diferente do solicitado, entre em contato com a Max Versat para análise e orientação sobre substituição, devolução ou outra solução aplicável. Informe o produto solicitado, o produto recebido e a identificação da nota fiscal, pedido ou proposta.
7. Condições do produto devolvido
Quando aplicável, preserve o produto com a embalagem, os acessórios, os manuais e os demais itens recebidos, salvo quando isso não for possível em razão do próprio defeito ou da ocorrência. Essa orientação não limita os direitos previstos na legislação aplicável.
8. Frete e logística reversa
A responsabilidade pelo transporte será determinada conforme o motivo da devolução, as condições da operação e a legislação aplicável. Entre em contato para receber orientação sobre a coleta ou o envio do produto.
9. Canal de atendimento
Para solicitações de troca, devolução e garantia, utilize contato@maxversat.com.br.
O endereço suprimentos@maxversat.com.br permanece destinado a cotações e demandas de suprimentos.
10. Informações necessárias no contato
Para ajudar na análise da solicitação, informe, quando aplicável:
- CNPJ ou CPF do comprador;
- razão social ou nome;
- número da nota fiscal ou pedido;
- produto;
- quantidade;
- descrição do problema;
- fotos ou documentos de apoio.
11. Atualizações da política
Esta política pode ser atualizada em razão de mudanças operacionais ou legais. A versão vigente ficará disponível nesta página.